近日有积金易用户反映系统出现无法正常查看供款纪录、自动转帐扣错金额，甚至强积金供款变零等。积金局主席刘麦嘉轩今日（17日）发表网志回应表示，积金易是一个极为庞大系统，在推行上并没有太多先例可供借鉴，因此在运作初期出现个别技术磨合情况是难以避免，而积金易团队知道有用家在使用平台时遇上困难，有责任从多方面包括实时支援、教育宣传、加强沟通等竭力帮助。

她续指，现时平台运作上出现了个别事件，虽然不是系统问题，但任何会影响僱员强积金权益的情况都不能接受。积金局、积金易公司及积金易项目承办商电讯盈科企业方案都责无旁贷，必须竭力确保运作畅顺。

吁透过“智方便”作注册验证

▲积金易首五个月使用情况。

▲大约65%指示是经由“积金易”以电子方式进行。

刘麦嘉轩提到，个别僱主及计划成员在使用积金易电子功能时遇上困难，包括使用脸容识别技术进行注册，希望大家理解平台需要高度保安级别的设定以保障用户私隐，与其他金融机构的设定要求相若，并呼吁用户注册时可透过“智方便”作验证，方便快捷。

对于有人指称使用积金易后强积金供款“不翼而飞”，刘麦嘉轩指这说法并非事实，只是个别僱主及计划成员未完全熟习使用电子功能，例如供款时输入资料不完整或未完全符合系统要求，故导致供款未能及时显示于平台上用户页面，团队已个别就每宗个案跟进，并采取额外措施以回应情况。

倘有处理不当会适当赔偿

至于有关个案的索偿要求，如评估后证实因平台处理不当而引致损失，积金易公司会按既定机制处理，作出适当赔偿。

她续指，将强积金账户资料由原有受托人系统转移至“积金易”是极具挑战的工作，这正正是安排受托人按资产规模“由小至大”加入平台的原因，务求在运作初期及可控范围内找出各项需要改善和修正的地方，让团队持续优化积金易。

此外，刘麦嘉轩承诺积金易团队日后处理各项工作，包括求助、查询及投诉个案，会全方位“提速提效”，务求更快速更妥善地回应用家的诉求。

她指出，积金易自今年6月26日运作后，已经先后有5个强积金托人将账户资料转移至积金易，首五个月系统整体畅顺，流动应用程序下载数目已突破10万，并有超过7.6万注册用户，登入次数累计超过16万次，反映越来越多用户适应使用这个新方式管理强积金。

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