受到微软（Microsoft）系统故障影响，香港国际机场5间航空公司昨须改用人手办理登机手续，多班航班需要延误，大批旅客在机场排队，离境大堂一度人山人海，多处柜位出现人龙，职员架设围栏维持秩序，并用纸张手写航班信息，指示旅客到相应位置登机，有旅客批评等待三小时仍未上机，更指机场信息不足，许多人不知道发生甚么事。
改用人手办理登机手续
《星岛》记者在机场离境大堂所见，香港快运的职员举起写有航班编号的纸张，之后安排乘客到柜位，以人手办理登机手续。其中蒋氏三姐妹原本乘搭香港快运昨傍晚6时50分前往高雄的航班，但航空公司及机管局一直未有发短讯或电邮通知机场目前的状况，她们亦未能在网上进行check in，遂提前到机场办理登机手续，讵料职员未有指示她们到哪里排队，“都几混乱，完全无指示，净系叫我哋兜下再返嚟”。
旅客冼太表示，原定昨午4时45分前往曼谷，转往芭提雅玩，已预早三小时来机场，岂料遇上机场故障，职员指可能要乘搭下一班航机，担心前往芭提雅会太夜，她表示，没有航空公司职员向旅客解释发生甚么事，要旅客询问才知道，亦不清楚需要等候多久，她们只好一直在等，甚感无奈。
计划前往首尔的吴先生在机场等了三小时，他指期间有航空公司职员派水给受影响旅客，而他等了三小时几乎原地踏步，未知航班几时能够起飞，要等待航空公司安排。陈小姐表示自己昨日原定一家三口乘搭香港快运前往泰国清迈旅行，“本身搭4点45分飞机，但到5点仲未check in，航空公司无通知，我都系睇新闻先知全球死机咋”。另有旅客批评机场缺乏指示，只着她在登机柜位排队，“大人等得啫，但小朋友唔等得”。
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