香港有必要设立旅游警察

2023-02-28 10:34

新冠疫情3年,旅游业苦不堪言。如今,生活逐步复常,业务开始复苏。随着海内外旅客,特别是内地访港旅客日渐增加,与旅游相关的社会问题将再次浮现。香港应未雨绸缪,采取措施,化解纷争。

自2月6日起,香港与内地终于实现市民翘首以待的全面免检疫通关,过关流程与疫情前一样流畅,旅客赞誉有加。但据传媒报道,全面通关翌日,北区水货客已抢先“复常”开工。媒体近日又直击港铁上水站外的水货黑点,发现不少药房门外排着行李阵。水货客围在一起交收或分拆物品,包括红酒及药物等。他们摊开行李箱,旁若无人,阻街霸路。水货问题早年形成民怨,令两地民众关系撕裂,政府多年来束手无策。

上水向来是水货客的热门集散地,源于与港铁罗湖及落马洲站只是一站之距,往返深圳便利。疫情前区内医药化妆店随处可见,大街小巷均见拖行李箱的水货客,甚至在路中心开行李箱执货,严重影响居民日常生活。该区2012年、2016年及2019年先后发生游行抗议行动,活动结束后爆发冲突。元朗及屯门区亦曾经有针对内地旅客的行动,2015年屯门区集会人士踢内地访客行李箱,双方对骂,有小童被吓得嚎啕大哭。疫情前,土瓜湾、红磡一带一直是内地旅行团的聚集地,该区道路狭窄,旅游巴停泊位不足,居民长期受堵车、噪音等问题骚扰。

全面复常通关后,北上南下都十分方便,大湾区一小时生活圈重启。时空压缩,旅行门槛更低,但疫情前内地游客与香港社区深藏的矛盾危机,长期困扰香港旅游业。笔者认为,要破解上述难题,香港有必要设立旅游警察。世界上不少国家和地区早已专门设立旅游警察。泰国1976年就设立旅游警察,韩国在2013年设立观光警察,澳门和海南省三亚也于2015年设立旅游警察。

维持秩序 处理投诉纠纷

旅游警察主要负责治安管理、维持秩序、回答旅客查询、处理涉及旅客的各种投诉、消费者纠纷、接受报案以及协助大型活动安全等工作。旅游警察经过专门培训,熟悉旅客投诉处理机制,能够高效率协助旅客解决纠纷。同时,警察有执法权,可以有效维持旅游区的公共秩序,对不法行为起到防范和震慑作用。旅游警察还能提供多种语言的查询服务,有助树立香港的好客形象,更好推广旅游业。

香港犯罪率较低,治安良好。但随着赴港的内地游客愈来愈多,旅游冲突事件难免,与旅游相关的社会矛盾已经不能回避,必须直面解决。因此,寄望香港尽快设立旅游警察,以便维护旅游秩序,净化旅游环境,提升国际旅游目的地形象,令海内外旅客游玩更放心、更开心。

(文章仅属个人观点)

辛聪金

国家行政学院(香港)工商专业同学会 

原标题:精英坛|香港有必要设立旅游警察

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