《星岛》见习记者 陈奇杰 深圳报道

一边在中国市场年揽金11亿元人民币，一边却在会员条款里设置多项“霸王条款”，甚至“排除中国法律管辖”，基于这些情况，国际知名酒店洲际酒店集团被京津冀三地消协约谈。

4月8日，针对洲际酒店集团在其会员计划中，设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款、对使用商品造成的损失概不负责等多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，京津冀三地消协对洲际酒店国内运营方六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

4月9日，“洲际酒店被约谈”登上百度热搜。当天，洲际酒店回应称，该集团高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导。

4月10日，《星岛》查阅“IHG洲际酒店集团及优悦会”手机APP发现，相关涉事条款仍未调整。

中国消费者仲裁还要去美国？

作为全球知名的高端酒店品牌，洲际酒店集团在100多个国家运营着6963家开业酒店，客房总数超100万间，旗下拥有洲际、皇冠假日、英迪格、假日、VOCO等近20个酒店品牌。

2025年，洲际酒店集团营收达51.89亿美元。其中大中华区营收为1.65亿美元（约合11.27亿元人民币），同比上年增长2.5%。

今年年初，洲际酒店集团大中华区首席发展官孙健接受媒体采访时曾表示，尽管2025年市场整体承压，洲际酒店集团仍持续看好中国市场，计划将覆盖城市数量从目前的200余个拓展至更多。

但洲际酒店一边称“持续看好中国市场”，一边却在会员条款里隐藏“霸王”条款。

具体而言，洲际酒店会员条款第9、11、16项规定，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议，需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。同时，会员条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。

京津冀三地消协强调，上述规定排除了我国法律管辖，中国消费者在主张权利时，将面临争议解决在时间、经济、地域障碍等方面带来的较高成本与不确定性，不合理地增加了中国消费者的维权成本，限制了消费者便利、高效寻求法律救济的渠道，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条，《合同行政监督管理办法》第八条关于经营者不得利用格式条款排除或限制消费者主要权利的规定，相关条款依法应属无效。

不仅如此，洲际酒店在会员条款第6项规定，该集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，而将会员“继续保留会员资格”的行为单方、默示地推定为同意所有更新。同时，洲际酒店会员条款第21项声明对商品、服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失概不负责（仅对新泽西州居民例外）。

一方面，洲际酒店将随时关注并理解格式条款变动的责任完全转移至消费者一方；另一方面，其“概不负责”的笼统免责声明，剥夺了消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利。

京津冀三地消协组织指出，“单方变更+默示同意”的模式，以及过于宽泛的免责声明，在权利义务的设定上显失公平，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第二十六条和《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、第五百四十三条相关规定，单方面加重了消费者责任、不恰当地免除了经营者自身应承担的法定责任，相关条款同样应认定为无效。此外，洲际酒店会员条款中“对本计划条款与附则的解释权归洲际酒店集团所有”的规定，是典型的霸王条款，应属无效。

针对上述问题，京津冀三地消协组织现场向六洲酒店提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律、单方过度免责等不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。

酒店被约谈频现

《星岛》注意到，洲际酒店并不是近期唯一一家因会员条款涉嫌损害消费者权益被约谈的酒店。

近年来，针对一些市场乱象，监管部门也愈发重视，酒店企业也频频被约谈。

今年2月，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，北京市消费者协会对其运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

▲华住集团被约谈，来源：北京市消费者协会官网

作为全球发展最快的酒店集团之一，截至2025年末，华住集团全球范围内的在营酒店网络达到1.29万家，客房总数超过126万间。

除此之外，2025年8月亚朵酒店也曾因音乐节房费飙升，被长白山市场监督管理局约谈。

针对约谈洲际酒店一事，京津冀三地消协组织也借此向相关领域经营者发出劝谕。

其中提到：一是全面开展格式条款自查自纠。经营者应立即对现行的用户协议、会员章程、服务条款等格式合同进行全面审查，重点清理其中存在的排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者自身责任、加重消费者责任的不公平、不合理条款。

二是保障消费者争议解决选择权。在设定争议解决方式时，应遵循公平原则，为消费者提供协商、调解、仲裁、诉讼等多种可选择的救济途径，不得通过格式条款和技术手段强制消费者接受不合理的仲裁方式或法律适用，不得剥夺消费者依法寻求司法救济的权利。

三是规范经营规则制定与变更程序。在制定、修订可能对消费者权益产生重大影响的用户协议、交易规则等时，经营者应依法以显著方式履行告知义务，并通过多种渠道听取消费者意见，确保经营规则的变更过程合法、合规、合理，保障消费者的知情权与参与权。

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