11月3日，据外媒报道，亚马逊“万物商店”为其AI购物助手Rufus的业绩开出了惊人的美元数字，预计这款聊天机器人将为公司额外创造100亿美元的年化销售额。

这一消息出现在上周亚马逊第三季度财报电话会议上。CEO安迪?贾西分享了新数据，证明该工具对消费者行为的影响力日益增强。据贾西透露，今年已有2.5亿购物者使用过Rufus，月活跃用户同比增长140%，交互量增长210%。

亚马逊还公布了一项关键数据：购物过程中使用Rufus的顾客完成购买的可能性比未使用该助手的顾客高出60%。

“Rufus预计将为我们创造超过100亿美元的年度增量销售额”，贾西在电话会议中强调，这已成为亚马逊面向消费者的人工智能领域最引人注目的投资之一。

亚马逊第三季度营收同比增长13%至1802亿美元，超出分析师预期的1778亿美元。云计算部门AWS营收增长20%至330亿美元，贾西称这是该部门自2022年以来最快增速。

Rufus于2024年2月推出测试版，是一款直接嵌入亚马逊移动应用程序和网站的购物助手。亚马逊对Rufus进行了整个产品目录以及买家评论、社区问答和来自网络的信息的培训。购物者可以提出问题，从广泛的产品比较（例如越野鞋和公路跑鞋之间的差异）到有关单个商品的具体问题，例如某件外套是否适合冬天。

Rufus体现了亚马逊的战略布局。Rufus将客户牢牢锁定在自家生态系统内，避免他们流向谷歌等搜索引擎或ChatGPT等其他人工智能引擎。通过在用户无需离开亚马逊平台的情况下解答产品疑问并提供推荐，它旨在培养用户认知，即亚马逊不仅能简单地宣传和销售产品，更能协助用户深入研究平台现有商品。

亚马逊先在美国推出Rufus，随后将该聊天机器人推广至英国、印度、法国、德国、意大利、西班牙和加拿大。2025年全年亚马逊持续优化该工具，上周刚推出名为“帮我决定”的功能。当消费者面临选择困难时，该功能将运用算法提供决策指引。

100亿美元销售额预测与亚马逊内部称之为“下游影响”的指标相关，该指标用于衡量特定功能或服务如何推动消费者在其平台上的额外消费。对Rufus而言，这意味着追踪与聊天机器人互动后产生的购买行为，即使这些交易并非即时完成。该公司采用七天滚动归因模型来捕捉延迟转化。

此前有报道称，内部规划文件预测Rufus将为全年间接贡献逾7亿美元的运营利润，并预计到2027年利润贡献将达12亿美元。这些预测包含了Rufus在回应用户查询时嵌入广告所产生的收入。

杰西在财报电话会议上的发言强调了人工智能如何重塑亚马逊的零售业务。他指出公司已推出生成式AI功能，可将产品简介和评论转化为音频片段，覆盖范围也从上线时的数百种商品扩展至目前的数百万种。另一款工具Amazon Lens允许顾客通过手机摄像头进行视觉商品搜索，每月使用量达数千万次。

亚马逊广告业务同样表现强劲，第三季度营收同比增长22%至176亿美元。贾西将部分增长归功于需求方平台，该平台在过去20个月持续升级功能，现已整合Netflix、Spotify和SiriusXM的广告资源。

在宣布Rufus项目之际，亚马逊对人工智能基础设施的投资正引发更广泛的质疑。该公司将2025年资本支出预测从1180亿美元上调至1250亿美元，首席财务官布莱恩?奥尔萨夫斯基表示2026年支出可能继续增加。这些投资主要用于建设数据中心，并获取支持亚马逊云计算和零售业务中人工智能应用所需的计算能力。

当地时间上周三，亚马逊正式启用耗资110亿美元的雷尼尔项目（Project Rainier）人工智能数据中心，该中心旨在训练并运行克劳德聊天机器人背后的初创公司Anthropic的模型。亚马逊已向Anthropic投资80亿美元，并宣布该公司计划在2025年底前使用100万枚定制的亚马逊Trainium2芯片。

财报发布前数日，亚马逊确认将裁减约1.4万个企业岗位。财报电话会议中，杰西回应裁员时强调此举旨在实现“精简层级、强化责任”，而非受财务压力或AI自动化驱动。但致受影响员工的备忘录中，却将AI称为“自互联网以来最具变革性的技术”，指出其能推动企业实现前所未有的创新速度。尽管裁员消息传出，亚马逊股价仍在财报发布后的盘后交易中飙升，反映出投资者对其云业务加速发展和人工智能动能的乐观预期。