律政司司长林定国今日( 1日 )表示，2024年的《施政报告》确立深化调解文化的长远政策，律政司联同环境及生态局和食物环境衞生署共同推出社区调解先导计划，特别针对物业管理人员设计社区调解培训课程，将调解理念深入社区。计划的首轮培训课程已于上月7日正式启动，并成功举办两期培训，共47名人士参与，明年3月前将再举办多四次同类培训。

课程包括教授调解基本概念与核心原则  兼有情境模拟实务演练

林定国出席“物业守护者”形象设计比赛颁奖典礼，并在“物管业界调解楼宇纠纷”持续专业发展讲座作专题演讲。他指出，社区调解培训课程由认可调解员教授，内容兼具理论与实务。培训第一部分的讲座向物管人员教授调解的基本概念与核心原则，涵盖调解特性及优点、调解员的角色等课题，并探讨在调解过程中应用的不同技巧。课程亦有介绍社会上不同的调解计划。若物管人员尝试调解后问题依然存在，可在适当情况下转介给合适的第三方调解机构。

培训的第二部分则为情境模拟实务演练，例如住户拒绝配合渗水初步检查所引发的冲突，以及因水管维修问题导致的邻里争执等实际情境，让学员在仿真的环境中，亲身体验调解过程的各个环节。

林定国表示，目前全港有逾1.5万名持牌物管从业员，协助化解邻里纠纷，调解特别适用于处理物管纠纷，因为这类争议具备四个特点，包括住户之间是持续关系，“朝见口、晚见面”，修补关系至关重要；其次是很多争议如漏水等，需双方合作才能解决；第三是该类纠纷大多不涉大量金钱，部分甚至是意气之争，如走廊杂物问题；第四是争议常涉“合理与否”而非黑白对错，如噪音是否构成滋扰等，需多方面因素综合判断，因此物管纠纷应以非对抗、经济、快捷，鼓励合作同时修补关系的方法处理。

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