内地网购平台拼多多以价钱平、货品种类多著称，加上早前推出推出香港免运费优惠，更设“一件包邮”服务，只要不超出重量或体积限制，均可免费包邮直送至香港的自提点。不过，近日有消费者在拼多多网购时，发现平台突然收取“配送费”、没有通知下更改自提点等，用家购买前记得要多加留意！

▲拼多多与顺丰速运于6月30日终止合作，早前有逾100人在坑口南丰广场自提点外排队等候取件。

▲不少香港自提点门外堆满货物，轮候取货人龙不断。

拼多多现包邮陷阱？用户投诉突增“配送费”/私自更改自提点

近年多个内地电商平台攻港，早前更纷纷推出包邮服务，希望吸引港人消费，其中拼多多不只商品价钱相对便宜，包邮门槛亦为最低，港人只需购买列明“包邮到港”的商品，并选用指定集运商，即可享有包邮服务，同时推出“一件包邮”，就算只买一件3元手机保护膜都可以“包邮”，相当方便！

不过，最近陆续有网民在社交平台表示在拼多多网购时“中伏”，包括突然新增“配送费”、被平台自行更改自提点、无法选择集运时间，以及有个别用户无法正常下单等问题，即看详情。

▲有网民近日在拼多多网购，发现下单时被平台收取每单4元的“配送费”，而且是按单收费，而非集运次数。（来源：沫沫时光@小红书）

1. 突发增设“配送费”？

有网民近日在拼多多网购，发现下单时无法选择“包邮到港”服务，平台同时会收取每单¥4的“配送费”，他指了解部分集运商服务范围或未纳入免运费政策，惟下单时已尝试选择所有集运商，惟始终无法找到免费配送选项；亦有网民指出“发现下单到自提点不免费了。不管订单金额大小，4块钱一单”，而且是按单收费，而非集运次数，直言“这还怎么继续买买呢”？

对此，大部分网民反映指没有出现上述情况，“可以包邮啊，要不换个自提点”；记者亦尝试根据网民上载的图片显示，在拼多多选购同款商品，页面有列出“包邮到港”字眼，故或有机会是个别用户事件。

2. 自行更改配送地点

有用户投诉，近日在平台下单后送至自提点的商品，多次被平台或集运商在未有通知用户的情况下更改配送地点，“改过好多次，我都唔知个间嘢系（喺）边”，以致用户因无法配合自提点营业时间，导致无法取件，而如若包裹滞留过久，还可能被收取额外费用，“这样我永远都拿不到我的快递！”

此外，有用户则表示无法自选集运时间，一度错过自取柜的取件时间，导致产生逾时收费。

3. 包裹滞留规则被指“离谱”

根据平台政策，包裹送达自提点后可免费存放3天。惟有用户投诉，由于集运商规定包裹送达当天开始起计为第一天，但包裹于晚上8时才送到，而自提点已经关门，认为白白浪费一天免费存放时间，质疑：“自提点关门的情况下还算一天存放时间，这样太离谱了吧？”

4. 个别用户被限制使用平台服务

另外，有部分用户指疑近期多次因物流问题向平台投诉，致账户现时被限制无法下单，而其友人账户则可正常使用，批评平台“自己的物流问题不解决，反而直接不让用户买？”

网民提醒：有“包邮到港”标签才下单

不少网民看到相关帖文后，纷纷分享在平台网购的经历，不少人尤其对配送地点被更改深有同感，“很多自提点都是收八点，但是我的工作是轮班工作，基本上我取的时间他们已经下班，我也不知道我该怎么办”，有人则表示如自提点爆满就会出现无法下单的情况，“我家楼下商场的自提点一直默认中邮快递，目前还能正常使用，自提点一般周末就会爆满，就会显示该地址无法下单，我过两天再下单又正常了”，亦有网民提醒要看到“包邮到港”标签才下单，避免被收取额外费用。