香港国际七人榄球赛本周末首度于启德体育园举行，各界关注能否延续旧日盛况。有学者指，国际级硬件背后，前线工作人员应提前做好培训，如赛事横跨3日，观众可以凭证多次进出，过往测试赛未有类近操作，必须有效杜绝非持票者鱼目混珠；历年有观众醉酒、呕吐甚至裸跑等情况，保安及清洁人员要礼貌且适时应对，另建议提升智慧场馆技术，如人流监控、即时资讯更新等功能，提升观众体验。有业内人士盼主办方跟园方有良好沟通，在严格管理与保持七榄氛围之间取得平衡，让该项标志性盛事继续扬威。
▲启德主场馆迎来开幕后首个国际体育盛事，政府、园区及主办方严阵以待。
运动员期望高盼同炒热气氛
“七榄”进入倒数，前香港七人女子榄球运动员、鸡糊榄球会主席郑芷婷（Candy）热切期待。她难忘与观众近距离互动，气氛热闹且高涨，昔日在大球场比赛的片段历历在目，“每当对手追近，坐高位的观众便开始起哄，我就知道还未被追上，要突破取分。”
过去3个月，启德体育园共举行两场榄球测试赛，Candy曾为大专赛担任工作人员，直言对新球场举办七榄有高期望。她指，更衣室有足够换衣空间及洗手间，更有储物柜予球员，比大球场优胜，“希望草地质量跟大球场一样好。”她相信，完善的周边配套可以让球迷更享受，例如主场馆可以关闭天幕，观众不怕日晒雨淋，而且新“南看台”背向海景，附近亦有小食区，“期待全新面貌的南看台，大家共同炒热气氛。”
▲中国香港榄球总会日前公布香港队阵容，图为男、女子七人榄球队合照。
园区自测试赛起备受好评，惟近日亦有“甩辘”事件，如开幕日有不法之徒带客“走后门”入场，桌球大奖赛首晚赛事未完却“赶客”离场，各界关注七榄情况。
立法会议员何敬康指，七榄运作多年，对主办方处理突发危机有信心，“当中有可能出错的地方，一直有预警。”他指，举办活动有危机，不外乎门票、人流及器材等方面，任何场地的管理者也要跟活动主办方有良好沟通，设适当处理、补救及向公众交代的机制，“准备充足最重要”。
硬件方面，器材损坏或影响比赛进行。教育大学健康与体育学系高级讲师雷雄德举例，篮球员大力入樽弄坏篮框，外国亦曾有榄球龙门在比赛间损毁，工作人员必须有应急方案，由候命的工程团队更换后备篮框或龙门，甚至安排过场表演，快速处理事故，而又不会影响观众观感。
至于软件方面，有学者认为，前线工作人员要有充足培训。香港浸会大学运动及健康科学系教授刘永松指，七榄横跨3天，观众可以凭证多次进出球场，惟过去测试赛未有类近操作，必须有效杜绝非持票者鱼目混珠，利用他人的门票二维码进场。他续举例，即使洗手间数量充足，保持卫生清洁也不容易，“早前测试数小时就散场，观众可能只会去1至2次厕所，但七榄连续3日，就要保持整洁，避免观众被积水滑倒。”此外，历年皆有观众醉酒呕吐甚至裸跑，保安及清洁人员要礼貌且适时应对。
▲有业内人士盼赛事在管理和观众体验之间取得平衡。
篮球赛大钟无倒数惹小插曲
日前在启德综艺馆举行全港学界精英篮球比赛，其中男子组季军战上，赛事末段大钟计时器未有启动倒数，由球证判完场，致球员和教练不满。榄球同样是计时比赛，雷雄德指，要弄清楚是人为或器材出问题，倘若裁判有计时，只是大钟没有跳动，按球例会以前者为准。香港健身Guide主席邱益忠指，此小插曲都也提前列入七榄的风险管理清单，倘若再次发生同类意外，球证要懂得处理并向公众解释。
以往观众在大球场“南看台”开派对，是七榄气氛高涨、冠绝全球的要素。雷雄德指，旧日出入南看台的通道会实施单向人潮管制，只准一边入、一边出，现时新场馆有多个出口，期望能够一如以往般有秩序。刘永松也说，观众买贵价门票进入南看台开派对，如果保安及前线人员“执得太正”，不准大声喧哗，甚或买小食大排长龙“兜大圈”，都会有损兴致，“如果做不到旧日效果，事后一定有许多人在社交媒体评论，品牌或会受损。”他盼主办方跟园方有良好沟通，在管理和观众体验之间取得平衡，让七榄品牌继续扬威。
▲以往观众在大球场“南看台”开派对，是七榄冠绝全球的要素。
忧前线“执得太正”损兴致
有学者亦言，文体旅局可考虑借调高级康乐主任或体育经理到场协调，让活动举行更流畅，不会群龙无首。
此外，智慧场馆是全球趋势，启德体育园也引入了多种先进科技，如人工智能、大数据、物联网、智能影像及数据分析，并设手机流动应用程式，提供场地预约系统和购物娱乐指南。刘永松认为，服务可进一步提升，如让观众利用应用程式获取即时资讯，例如比赛时间表、小食部食品供应量、洗手间人流及各个出入口有否因为人潮管制临时关闭等，完善体验。
团结香港基金副总裁兼研究部联席主管水志伟亦说，若能透过应用程式下单购买小食饮品及周边商品，并分析消费数据，将有助完善园区的餐饮零售服务及供应。针对开幕礼出现的保安问题，他认为，园区应加快引入识别系统，以核实工作人员的身份，提升活动安全性。
文化体育及旅游局早前回复立法会提问指，非常重视启德体育园参与活动人士的体验，会做好监察工作，与营运公司和相关持份者保持紧密联系。本报就局方将如何监察和协助七榄作出查询，于截稿前未有回复。
▲过去3个月，启德体育园共举行两场榄球测试赛。
无障碍设施出色评分获90分
除了保安、管理及前线人员培训，有复康机构认为，启德体育园区的无障碍设施出色，惟仍有美中不足之处。
启德体育园早在设计阶段，已收集复康机构对无障碍设施的意见。上月，多个机构获邀到场参观，其中“坚毅忍者．障残人士国际互助协会”总干事王素琴指，场馆的通用设计可评为85至90分，建筑团队接纳了各方意见，设计了超越法例要求的无障碍设施，如于轮椅座位区配备充电装置供电动轮椅使用、设陪同者专座，更将触觉引路带延伸至男女洗手间，分流非使用轮椅的有需要人士，避免畅通易达洗手间轮候时间过长。
王续指，美中不足之处是并非所有楼层设有触觉引路带，当时获解释指因担心引路带密密麻麻，影响其他市民，另如电梯内的点字标示，仅显示楼层而无设施说明，以及复康巴士停车位及引导标示不足等，已向园方提出，未知目前有否改善。她亦建议，园区可考虑日后为残疾人士提供门票优惠，或赞助非热门赛事的门票予复康机构，让更多弱势群体有机会体验此先进场馆，体现社会共融理念。
▲南看台（紫色位置）两侧设有两个畅饮区（绿色位置）。七榄网站
首推南看台超级通行证无限畅饮
七榄首推“南看台超级通行证”，当中包括无限畅饮，据指榄球总会维持于大球场时期的管理措施，如检查身份、安排保安巡视。另有学者指，整体餐饮及上落客的安排可更贴心。
七榄第一次推无限畅饮活动，消息人士指，南看台中有部分区域被划为“南看台超级通行证”专区，已购通行证的观众可在指定时间享受包括汽水和酒精饮品的无限畅饮，但不得将饮料带离专区，至南看台的其他区域，至于管理上，会维持在大球场时期的方式，出入南看台会检查身份，亦会安排保安巡视，另有非牟利机构人员在场派发清水，提醒补充足够水分。
▲启德美食海湾嘉年华日前开幕，不少摊档因应七榄推出期间限定食品。
学者促设上落客缓冲区
针对其馀安排，有学者认为可作优化，教育大学健康与体育学系高级讲师雷雄德指，过去大球场改用水杯装饮料，而早前参与启德的测试赛，在场内购买瓶装饮品，工作人员会因应安全收起瓶盖。他担心观众因平日习惯，或倒泻饮品。
香港浸会大学运动及健康科学系教授刘永松也说，现时为控制人流及车流，泊车及上落客位与场馆有一定距离。他认为，在场馆开幕初期可以接受，长远仍要为长者及行动不便人士着想，建议考虑设立上落客缓冲区，完善配套。
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