海底捞上海外滩店于上月24日，有两名男子在包间用餐后于火锅锅底中小便，引发热议。海底捞今日公布事件调查报告及补偿方案：决定向2月24日00:00至3月8日24:00期间该店堂食消费的4,109单顾客，全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍现金补偿。

海底捞火锅小便2名17岁男子被行拘

海底捞的调查报告称，2月28日，从网上发现有食客小便的视频后，因没有能力判断事故发生时间和地点，只好向警方报案。同时对多家门店自查对比，因数据庞大、线索有限，效率非常差。直到3月6日，才最终确定事发门店，并得到警方确认。

▲海底捞上海有门店遭2名青年向火锅小便。微博

海底捞依法追究相关责任

经警方调查，2月24日凌晨，两名外省来上海的男子唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入火锅店包间内用餐，醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。海底捞表示，对于门店值班团队未能及时察觉现场异常，十分愧对消费者信任。目前，当事门店已将门店锅具、餐具全部更换，按照搬家式清洁消毒。