早前有立法会议员联同多名受影响的僱主、僱员及强积金中介人召开记者会投诉，强积金管理平台“积金易”的供款“被消失”。积金局主席刘麦嘉轩澄清，有关使用“积金易”后强积金供款“不翼而飞”的说法并非事实。

▲“积金易”自今年6月26日运作后，已经先后有五个强积金托人成功将帐户资料转移至“积金易”。

刘麦嘉轩今日（17日）在网志回应，指只是个别账户资料未能及时更新于平台上用户页面。据了解，由于僱主及计划成员未完全熟习使用“积金易”的电子功能，例如供款时输入的资料不完整或未完全符合系统的要求，故导致已收取的供款未能及时显示于平台上用户页面。“积金易”团队已个别就每宗个案跟进，并采取额外措施，竭力协助用家掌握使用平台的方法。

索偿要求会按既定机制处理

至于有关个案的索偿要求，如评估后证实因平台处理不当而引致损失，积金易公司会按既定机制处理，作出适当赔偿。

刘麦嘉轩表示，“积金易”作为一站式处理强积金行政的平台，是一个极爲庞大的系统，亦没有任何先例可供借鉴，因此在运作初期出现个别技术磨合的情况是难以避免的。知道有用家由旧有受托人系统转移至“积金易”和使用平台时遇上困难，“积金易”团队有责任从多个方面，包括实时支援、教育宣传、加强沟通等，竭力帮助用家适应。

承诺快速妥善回应用家诉求

刘麦嘉轩指，现时在平台运作上出现了个别事件，虽然不是系统问题，但任何会影响僱员强积金权益的情况都不能接受。积金局、积金易公司及“积金易”项目承办商电讯盈科企业方案都责无旁贷，必须竭力确保“积金易”运作畅顺。

她并承诺，“积金易”团队日后处理各项工作，包括求助、查询及投诉个案，会全方位“提速提效”，务求更快速更妥善地回应用家的诉求。“积金易”团队已采取多项新措施改善服务，当中包括设立“积金易”供款查询热线，专责解答僱主或僱员对供款资料的疑问，并加强员工培训，提升服务质素。

以上内容归星岛新闻集团所有，未经许可不得擅自转载引用。