通信商T-Mobile承认，其电话、信息及互联网服务一度中断，导致大批民众受到影响，但随后问题已经解决，为此向公众致歉。
综合《今日美国》与英国《每日邮报》报道，监测网络状态的DownDetector表示，这次事件在12日下午（东部时间）大约2点半影响最大，无法使用服务的用户超过1.9万人，部分用户表示无法接受信号，其中接近69%的个案“没有信号”；18%的个案“移动电话”出现问题；13%的个案服务“完全中断”，另外也有用户投诉，其电话显示“SOS”的呼救文字，意味着他们只能拨打紧急电话。
业界分析T-Mobile的网络图之后发现，这次事故可能与犹他州有关，纽约市、洛杉矶、芝加哥、凤凰城等大城市往来当地的服务都曾受阻，民众可能无法联系盐湖城的亲友，犹他州则收到破坏报告，州内4个流动通信基站受毁，当地媒体表示，出事的地点位于圣乔治（St. George）。
雪上加霜的是，事故期间T-Mobile并未在社交媒体上承认故障，导致用户陷入恐慌，纷纷询问使用其他网络的人，是否也出现同样问题，T-Mobile的客服部门曾向受影响客户索取地址，表示会检视区内的网络覆盖情况，但也没有提到问题原因。
▲在事故发生期间，T-Mobile没有在社媒上承认服务中断，令用户陷入恐慌。 Unsplash图片
随后公司回复传媒查询时承认，盐湖城地区有设施出现短暂机械故障，因此影响了区内部分客户的网络连接，但现在问题已经解决，服务亦已恢复，公司为造成民众不便致歉。
另一网络服务商Verizon也在东北部出现问题，11日晚上有用户表示服务中断，高峰时超过4万人受影响，大部分人集中在费城、匹兹堡、首都华盛顿等地。Verizon翌日凌晨抢修后，12日下午在社交媒体发文，表示网络问题导致东北部Verizon Fios的部分客户服务中断，工程团队发现问题后，已经迅速恢复服务。
