消委会 | 婚宴服务多争议,有新人投诉场地翻新风格大变,晚宴自助餐得2个钟

发布时间:2024-10-15 11:01

消费者委员会接获不少关于婚宴场地及相关服务安排的投诉,内容涉及场地于预订后突然重新装修令风格大变不合新人心意、婚宴餐饮服务合约用字不清晰惹来争议,以及商户未能安排实地视察却要新人先落订,不合意亦不能退款等。

婚礼

装修后风格大变 消委会介入后愿退款

有投诉人参加A商户的婚宴场地开放日,并询问职员场地在明年之前会否进行任何装修工程,职员表示不会,投诉人于是与商户签订协议并缴付了5成婚宴费用(13万)作订金。 惟数月后投诉人收到A商户通知,指餐厅即将进行大翻新。 投诉人于装修完成后再次参观场地,发现装修风格与之前存在极大差异,完全不合其心意,因此向A商户投诉。 A 商户提出投诉人可将婚宴改至集团旗下其他场地举行,但最终因场地大小及人数限制等原因而未能成事。

投诉人要求A商户退订及赔偿损失,惟一直未获回复,遂向消委会投诉。 A 商户在消委会介入后表示愿意全额退回按金。 至于额外赔偿方面,A商户表示愿意与投诉人直接商议,消委会亦建议投诉人可就额外赔偿问题寻求独立法律意见。

食品供应限2小时合约用字惹争议

另一位投诉人选购了 B商户的自助餐婚宴套餐,商户分别提供午宴时段及晚宴时段供投诉人选择。 投诉人认为两个时段的价格相若,但晚宴时段较长,因此决定选用晚宴时段并分两期先缴付了共5万按金。 直至投诉人缴付第三期按金时,商户职员突然询问他打算选择哪两个小时作为用餐时段。 投诉人大感愕然,以为整个晚宴时段均会供应食物,合约亦列明17:00至22:30为自助餐服务时间。 然而,职员解释一向只提供两小时的自助餐服务(Time of Serving),并指 17:00 至 22:30 只是租场的时间。

投诉人其后翻查同样于B商户另外购买的证婚套餐合约,当中列明租用场地时段之用词为“Time of Using”,因此认为婚宴合约中的“Time of Serving”应该指自助餐服务时间而非租场时间,于是向消委会投诉并要求商户履行合约责任,在整个晚宴时段期间供应食物。

B商户向消委会解释,为免用餐时间影响婚礼及长期摆放食物而影响卫生,商户一般都会安排在场地租用时段内的其中两小时内提供食物。 经调停后商户表示愿意于整个晚宴时段均供应食物,事件得以解决。

消委会建议业界应积极加强与消费者之间的沟通,加强培训职员以真诚的待客之道为新人提供更具人性化的服务。 同时,亦要适时提供具体和准确的信息,例如主动向消费者披露场地有可能变动的风险,尽力安排实地视察的机会,亦可考虑在合约中特设与场地参观有关的条款,并让消费者于参观后的一段合理时间内免费取消合约,以助提振消费信心,对商誉亦大有裨益。

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