旅游业监管局指，“新里程旅游 NEW MILE TRAVEL”（牌照号码：353095）因未能妥善处理与顾客订立的旅游服务订单，局方根据《旅游业条例》由即日起暂时吊销其旅行代理商牌照，直至2024年12月1日（即现有旅行代理商牌照的到期日）。
8月接投诉指未妥善处理订单 5个案已处理
旅监局指，局方于今年8月接获顾客投诉或求助个案，指称涉事旅行代理商未有妥善处理旅游服务订单。旅监局接获投诉或求助后立即展开调查，包括派员到该代理商的营业地点查察了解其业务运作情况，并要求持牌人提供相关财务资料及尽快处理顾客已订立的旅游服务订单。
经旅监局跟进，涉事旅行代理商截至周二（24日）已处理5宗退款或出票事宜，涉及约8.4万元；而未获处理的个案仍有15宗，涉款超过30万元。
发言人续指，涉事旅行代理商截至周二未能应局方要求，提供其全面的财务资料。综合考虑调查结果后，旅监局信纳涉事旅行代理商出现财政问题，暂时不适合继续持有旅行代理商牌照，决定根据《旅游业条例》第111条採取纪律行动，循简易程序暂时吊销涉事旅行代理商的牌照，并指示该代理商立即採取补救行动，包括停止接受顾客的新旅游服务订单，以及尽快处理或履行已接收的旅游服务订单，以保障消费者权益。
在暂时吊销牌照后，涉事旅行代理商不得继续经营旅行代理商业务，但根据《旅游业条例》第114条，涉事代理商如履行在吊销牌照前已被支付款项的协议、交易或安排，不会被视作无牌经营旅行代理商业务。
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