深圳Costco爆集体“退卡潮”,开业仅8个月顾客狠批5宗罪

发布时间:2024-09-11 16:52

美国会员制仓储式连锁超市Costco(开市客)深圳旗舰店,自今年1月开业以来,随即成为中港两地的话题热点,更创下开业首天逾14万人开卡的成绩。然而,近日深圳Costco却爆发集体“退卡潮”,社交平台上也充斥大量顾客的投诉,狠批Costco 5宗罪,即看下文了解详情。

Costco

深圳Costco开业仅8个月爆发集体“退卡潮” 顾客狠批5宗罪

近日,有网民在小红书上以“开市客全是退卡的”为题发文,指现在深圳Costco出现集体“退卡潮”。楼主表示,“退卡的人已经都要排到大门口了”。从楼主发布的照片中可见,办理退卡的柜台前有大量会员大排长龙,甚至排到出口外。

楼主表示,“退卡的人已经都要排到大门口了”。

▲楼主表示,“退卡的人已经都要排到大门口了”。

退卡

而Costco办理退卡的流程也为人诟病,会员卡可以在线上开通,但是退卡却需要去人工柜台,而且退的还是现金,让网民批“办卡容易退卡难”。也有网民分析“退卡潮”出现的原因,列出5宗罪狠批Costco。

1.商品品质差:大量顾客在小红书上投诉,指Costco的商品品质与管理出现问题,不少人都买到坏掉的食物。

2.店员服务质素差:部分顾客认为店员服务态度不佳,“Costco的试吃就跟放慢动作一样!阿姨的表情好像我欠了她钱”、“试吃后没买被促销员甩脸色”。

3.没有自助付款:也有顾客投诉店内没有自助付款,“买单排长龙!没有自助买单,都2024年了,这大超市竟然还没有自助买单”。且会员卡只能本人使用,“我老公的卡,我不能买单”、“你是被翻白眼,我是直接被要挟:要么持卡人和买单人必须同一个人;要么你不要买,放下东西走人”。

4.配送门槛较高:有顾客认为Costco的配送门槛高,不止收取配送费,也会有距离限制。

5.距离常居地较远:有顾客则认为Costco位置较偏僻,距离常居地较远、“主要是太偏了真的…山姆的地方周边全是住宅…”、“太远了,开车高架不堵去都要四十分钟”。

网民留言:Costco不如山姆

“退卡潮”引起网民热议,不少网友将Costco与另一连锁超市山姆会员商店比较,“真的是,还停车收费,品类超少,价格不便宜,线上不配送,我想说你的竞争力在哪?山姆和盒马不香吗?凭什么消费你Costco啊?”、“8月开市客到期,换山姆”、“这么远,又不能配送,去都不想去,还是山姆方便”、“选品真的和山姆没法比,在开市客买过好几种零食,都是那种无法理解吃了不会再买的味道,山姆的零食就好吃很多”、“和山姆没法比,估计撑不了几年”、“终于有人吐槽开市客了,办了一年会员卡没去过几次,选品不如山姆,服务不如山姆,位置不如山姆,还不能线上,到底有啥竞争力”。

图片及资料来源:小红书@大超生活记录、小红书@LuckyStar、小红书@圈圈在深圳



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