随着网上购物平台急速发展，且格价普遍较本地零售店便宜一大截，网购已成为许多人日常生活的一部分。近日，内地大型网购平台淘宝宣布，将于下周一（9月9日）起实施新的食品类商品争议处理规范，旨在保障消费者及商家的权益。

淘宝变质/发霉食品符合3情况可申请退款 9.9起生效

为提供更优质的购物体验及确保食品安全，内地大型网购平台淘宝网拟就《淘宝平台食品类商品争议处理规范》进行调整，将于下週一（9月9日）起正式新增对“食品变质/发霉/吃后不适问题”的处理标准。

若买家主张未拆封且未过保质期的商品存在变质、发霉、非真空包装、胀气、受潮等问题，并附上图片、影片等凭证，可根据实际情况退货退款或仅退款。

举证要求｜1. 眼可辨识的品质问题

• 买家主张肉眼可辨识的变质/发霉等问题，可提供清晰的图片、影片等凭证，而商品须为未折封且未过保质期。

• 若商品已拆封，淘宝将以普通人的认知视角结合买家反馈时效、商品性质、当地气候等因素作出判断，

举证要求｜2. 肉眼不可辨识的品质问题

针对肉眼不可辨识的品质问题，如吃后不适，卖家应提供厂商的经销凭证、报关单据(进口商品)、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。

淘宝平台食品类商品争议处理规范｜3大处理标准

1. 如肉眼可识别的变质/发霉等问题属实，交易根据实际情况支持退货退款或仅退款

2. 若买家反馈食用商品后出现腹泻等不适症状，且卖家无法按要求进行举证或举证无效，交易会根据实际情况支持退货退款或仅退款

3. 若买家主张依照内地食品安全法要求十倍赔偿，并符合所有赔偿条件的话，卖家应依法赔偿

资料来源：淘宝