近日，火车上一名男子购买了两张火车票，一张卧铺一张硬座，上车后，男子心疼妹妹，就把卧铺给了妹妹，可是检票时，却被工作人员告知不可以，列车长称这样做失去了实名制的意义，男子愤然拍下影片上传网络讨说法。结果，被网民炮轰列车长无人情味、不够人性化。而中国铁路的客服回应更是直接打脸列车长；“只要双方同意，和工作人员说明是可以调换座位的。”

▲列车长拒绝兄妹换位，这样做意味著实名制将失去其价值。

▲网民留言。

据网传影片，一对兄妹乘火车，在网上购票时，男子抢购到卧铺票，妹妹却只能买到硬座票，但此时两人都在卧铺车厢内坐着，列车长检票时发现问题后，告知一坐一票，不是卧铺的乘客，要返回到自己的座位上。

男子质问列车长：“我心疼我妹妹，我让我妹妹来坐，可不可以？”

列车长回复：“不可以，这样就失去了实名制的意义。”

男子再次反驳举例：“那我买到卧铺了，我妈妈没买着，我可不可以把票让给我妈？”

列车长却像机械人般回答，座位都是实名制......，男子不断质问有：“这样的规定吗？这是不是不允许？你确定吗？需不需要补卧铺（票）？”

列车长：“现在您是否需要加购卧铺服务呢？”男子回：“我不需要加床铺。”列车长：“你不需要，请离开。”

对此，网民认为列车长不够人性化：即使不是亲属，长途列车上到朋友的卧铺车厢休息一下，也不至于违法吧？

中国铁路客户服务（12306）对事件回应称：“如果是两位成年人，双方同意的话，跟工作人员说明一下，这个应该也是可以的，正常肯定是实名制乘车的，但是也有这种特殊情况。身体不方便也是有旅客调换座位的。这个也是实名制，那还不是调换了座位吗，只要双方同意，跟工作人员说明一下嘛。”