日本东京都知事小池百合子于19日宣布,9月将向议会提出防止恶劣客人骚扰店员或提出无理要求的“防止顾客骚扰条例”。该草案将使东京成为全日本最先提出这类条例的地方政府,为全国立下首例。
《朝日新闻》、《产经新闻》报道等日媒报道,东京都政府宣布的草案中,“顾客骚扰”被定义为“顾客针对员工的极端滋扰行为”、“损害工作环境的行为”等。条例将明确规定禁止顾客骚扰员工,规范对象不仅是到商店消费的顾客,也包括前往政府机构办事的民众。
草案未有订定触犯条例的罚则,但东京都政府将列出指导方针,并制作适用于各种行业的指导手册,具体列出禁止行为。
小池百合子表示,东京都政府将在8月19日之前,透过网络和邮件收集公众意见。她说:“希望在东京都营造可以安心工作的环境。”
“奥客”在日本是指恶劣的客人,他们一般被认为会对店员口出恶言,甚至侮辱,或对店员提出无理要求等。日本有着“顾客至上”的风气,其有礼的待客精神也深受国际认同,但“顾客骚扰”的问题越益严重。
日本航空业界曾整理出9种“顾客骚扰”的情况,包括:
1.辱骂性言语
2.带有威胁的行为
3.过分的要求
4.攻击
5.妨碍企业经营
6.进入工作空间
7.欺骗员工
8.损害公司或员工信誉
9.偷窥或跟踪
日本百货公司高岛屋则于13日在官网公布对抗“顾客骚扰”的方式。如果顾客被认为有骚扰行为,高岛屋明确表示,“我们可能会拒绝服务,并拒绝您的到访”。
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