香港快运表示，受全球微软系统影响，服务供应商Navitaire 的系统服务尚未恢复。香港快运原定于 7 月 20 日的部分航班因此需要取消。香港快运呼吁航班已被取消的乘客无需前往机场，并按以下指示免费更改行程或安排退款。被取消航班信息如下：

香港快运建议旅客留意香港快运网站以及社交媒体的最新信息，及定期留意电邮查看航班最新消息。香港快运又指，如航班未受影响，旅客亦请在航班出发前至少三小时抵达机场，以便有足够时间办理登机手续。而身处机场的旅客，如需协助，可到香港快运于H 行段的登机柜位查询或于航班信息显示屏留意最新 状况。香港快运感谢顾客的耐心和体谅。

因应这次情况，香港快运宣布特别票务安排：

•由实时起豁免受影响乘客的改期手续费用及票价差额 。豁免只适用于首次更改。

• 乘客亦可选择全额退款未出发之行程。香港快运会豁免相关手续费。退款金额包括票价、附加服务 （如已购买的行李额度、座位选择、机上餐饮和 U-First 服务）、燃油附加费及机场税。

• 此项特别豁免适用于以上取消航班。乘客须于 7 月 26 日或之前完成更改机票，并于原定出发 期内四星期内完成旅程。 注: 若顾客透过第三方或旅行社订票，请直接联络相关的代理安排更改。

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