不少家长会带小朋友到儿童室内游乐场玩乐，消费者委员会表示，不时接获有关儿童室内游乐场的投诉，其中2022年及2023年接获投诉6宗及11宗，较2021年的39宗有所减少，今年上半年接获投诉有3宗。 消委会分享3个投诉个案，包括有小孩穿越绳网洞，失足堕下至骨裂的情况。
▲资料图片示意，非涉事游乐场
消委会提醒业界，室内游乐场的游戏设计及场地布置必须严守安全标准，妥善评估及管理安全风险，为玩耍人士提供足够的安全措施，打造良好的亲子体验; 亦须清楚列明使用条款及细则，并建议制定灵活的收费政策，既可管理双方的期望，亦可减少不必要的争拗。
小朋友穿越绳网洞 失足堕下致骨裂
投诉人江小姐与丈夫带小朋友到 A室内游乐场游玩。 丈夫先陪同小朋友入设施内，其后小朋友需独自穿过小型隧道并步行至绳网洞位置，江小姐则于绳网洞出口处等待。 惟小朋友不幸于穿越绳网洞时，失足从高处直堕地面，检查伤势时发现右前臂未能移动，手指亦不能正常屈曲。 经医院医生检查后，被诊断为前臂骨移位及手腕骨裂，需实时打石膏以固定患肢。
江小姐要求商户退回入场费，并就事件赔偿医疗开支或提供其他解决方案，但一直未获商户确实回应。 经消委会介入后，商户提议赔偿3000元，但由于小朋友仍处于治疗及覆诊阶段，江小姐尚未接受商户建议，并正考虑采取法律行动。
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