这两天，茶颜悦色为员工设立“委屈安慰金”一事引发市场热议。

6月23日，有网友发帖称，茶颜悦色开始设立一线委屈安慰金，最高5000元。

具体而言，当一线伙伴受到了自己无法控制的顾客端压力，特别是品牌的服务品质并无不当之处，因此遭遇到委屈、辱骂、恐吓等情况下，公司将视实际情况发放500-5000元奖金，及额外增加1到3天带薪假期。

对于网传消息，茶颜悦色方面向潇湘晨报·辣椒财经记者确认，品牌开始设立一线委屈安慰金属实，并表示由于是公司的内部制度，不做过多回应。

探访：正式员工和兼职工均可申请

6月25日上午，潇湘晨报·辣椒财经记者走访了河西多家茶颜悦色门店，多位店员表示不方便回应此事，可以咨询总公司。

随后，记者电话联系了市内其他几家茶颜悦色门店进行采访，其中一家门店店员表示，公司的确设置了这样的制度，是6月23日通知的。

那么，在什么情况可以申请“委屈金”？店员称，当出现顾客对于（店员）服务工作不理解，产生误会后对店员产生一些辱骂或过激的行为，导致店员的心理受到伤害的情况下，可以申请委屈奖。

此外，该店员也告诉记者，正式员工和兼职工都可以申请委屈奖。“听到这个，感觉还挺好的。”这名员工说。

茶颜悦色此举也引发不少网友点赞，有网友评论表示，“至少是站在员工层面的一条措施，挺好的。”“为茶颜悦色的人性化点赞。”也有网友表示，“落实到位才有用，不实行就是虚设。”

专家：在服务业内部一直存在

近期，某些品牌门店员工与消费者冲突频发，茶颜悦色设立“委屈慰问金”也引发了业界广泛关注。

互联网产业分析师张书乐接受潇湘晨报·辣椒财经记者采访时称，“委屈金”在服务业内部一直存在。针对员工服务中出现的“非不当行为引发纠纷”，企业设立委屈金的初衷是对外息事宁人、对内给予补偿，确保内部情绪稳定。

他认为，茶颜悦色这一奖项的设置带有两重含义：其一确实是稳定基层员工情绪的一种措施，以期进一步提高服务体验；其二除了本身委屈金的话题性外，在频繁发生门店冲突的当下，有时效性的宣发需求。

在盘古智库高级研究员江瀚看来，茶颜悦色此举措一定程度上能缓解员工在工作中遇到的不公和委屈，增强员工的归属感和忠诚度。同时，通过这一制度，公司向员工传递了积极、正面和尊重的价值观，有助于提升企业形象和品牌影响力。

江瀚还认为，茶颜悦色这一举措，无疑在行业内引起了广泛关注。当企业面临门店冲突等管理问题时，这种以员工情感关怀为出发点的做法，很可能成为其他企业借鉴的对象。“然而，每个企业的具体情况和经营模式都不同，因此在决定是否跟进这一举措时，需要综合考虑企业自身的实际情况和员工的实际需求”。

多家企业设立“委屈金”

为员工设立“委屈金”，并不是茶颜悦色首创。

今年4月曝光的胖东来的薪资待遇图，就显示其为员工设置了“委屈奖”。当时，胖东来回应称，针对员工因制止不文明行为被投诉，或被辱骂、恐吓，公司确实设有“委屈奖”。根据不同情况，奖金在500元到5000元不等。

除了胖东来，设立“委屈金”的还有T3出行。

公开报道显示，2023年，T3出行上线司机受委屈关怀计划，设立“委屈奖”。在年底时，又宣布对司机“受委屈”关怀计划进行了升级，将司机慰问基金增加至100万元。据悉，2023年，T3出行发出超过400个“委屈奖”。

整体来看，这些设立委屈金的企业多处于服务行业。从业者很难避免与消费者之间产生摩擦，承受压力与委屈。

江瀚对潇湘晨报·辣椒财经表示，企业设立这样的奖项，对缓解员工在工作中遇到的不公和委屈具有一定的积极作用，“但仅设立‘委屈奖’并不能从根本上解决员工在工作中遇到的问题，还需要有更多的前提和配套管理措施来确保员工权益得到保障，提升员工的工作积极性和满意度”。

张书乐也持同样的观点。他认为内部员工情绪保护和代偿，本身是管理层需要综合考量和构建的企业生态环境，不能简单用奖金来解决，更应该在企业文化、心理服务等软环境中去更好的纾解。

来源：潇湘晨报