五一假期各地旅游景区迎来了熙熙攘攘的游客潮，5月2日，在河南新乡，有网民发布影片称，宝泉旅游区有大批的游客被滞留在景区，很多游客只能徒步十几公里，行数小时的山路落山。5月2日深夜，宝泉旅游区发布致歉信并提出补偿措施。

▲五一长假，河南新乡宝泉大批游客滞留。

网传影片可见，新乡宝泉大批游客滞留，有大量游客在高喊：“退票！退票！”据游客反映，宝泉景区在五一假期期间持续涌入大量游客，但景区方面似乎并没有做好充分的准备。他们没有提前预判游客数量，也没有采取任何有效的限流措施，导致游客数量迅速攀升，景区内人满为患。由于交通运输有限，他们只能徒步十几公里的山路下山。据拍摄者称，当天进入景区的游客数量众多，而景区方面似乎并没有採取任何有效的限流措施，导致游客数量远远超出了景区的承载能力。

面对游客的质疑和不满，宝泉景区在5月2日晚发布了一封道歉信。景区致歉信中称，“五一”假期，宝泉旅游区极度火爆，游客量是往年同期的数倍。尽管景区提前做了游客量预判，但游客数量还是远远超出了景区的预期，景区营运面临空前的压力。截止上午11时，景区三个停车场接近饱和状态。景区迅速发布限流公告，并采取了限流措施和游客劝返。但仍挡不住大家的热情，已经提前预约购票的游客持续抵达景区。因此出现了游客量较大、景区转运车需等待时间较长、部分游客等待不及排队冲出转运通道、占用了转运车摆渡道路，导致景区转运系统出现堵塞、转运车无法正常转运，部分游客徒步出园。

针对这种情况，景区立即启动了紧急调度机制，采取了包括调用社会车辆进行转运在内的多项措施，尽一切可能增加运力，但仍未能完全满足游客出园返程的需求，给游客的五一出行带来不便。在此，景区向这些游客诚意道歉:“对不起，让您旅途受苦了!”

同时，景区提出补偿措施，为弥补5月2日的缺憾，景区决定：凡2024年5月2日没有坐上转运车、选择徒步出园的游客，均可凭本日购票凭证在2024年任意一天免门票再游览宝泉一次，且本人可再带一人免费同游。

5月3日早上5点09分，宝泉旅游区发布景区预约已满的公告，景区对未成功预约5月3日宝泉门票的游客不予接待。

网民怎么看？

“昨天带两个孩子上山玩的还行，下山受老罪了。”

“景区为了赚钱，希望顾客越多越好，根本不管天气变化与是否拥堵！游客只为自己能进，也是不顾不管的。出了问题，就喊退票，可笑、有用吗？ 一切以赚钱为导向，发生什麽事都是可能的。”

“消费者不理性怪谁？都不为自己和家人考虑的吗？唉~~”

“景区应该估计一天的承纳游客的量，控制售票数量，这样就可以避免此类事故发生。”

“除了景区方面应对突发状况能力不足外，最主要的因素还是在于票源发售过多，超出了景区承受能力，因此要加强售票的管控，以免出现类似的情况。”