手机维修保用服务的重要性不可忽视。随着手机在我们日常生活中愈来愈不可或缺，维修保养服务成为确保手机正常运作和延长使用寿命的关键。消费者委员会(下称消委会)，14日公布6个手机品牌，包括Samsung、华为、Apple、Sony等大热品牌的售后保用、延长保用及保用期外的逐次维修服务资料，以及整合了维修或更换电池、后置镜头、萤幕维修的资料，以供消费者参考。
消委会手机维修保养｜整合6手机品牌维修价钱（Apple/荣耀HONOR/华为/Samsung/Sony/小米)
消委会在今年1月份向6个手机品牌发送了问卷，询问了关于6款直身智能手机、3款摺叠式屏幕智能手机保用服务相关资讯。
消委会整合6手机品牌维修价钱：
Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑
▲Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑 维修保养费用。
▲Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑 维修保养费用。
▲Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑 维修保养费用。
榮耀 HONOR X9b 5G
▲荣耀 HONOR X9b 5G 维修保养费用。
▲荣耀 HONOR X9b 5G 维修保养费用。
▲荣耀 HONOR X9b 5G 维修保养费用。
荣耀 HONOR Magic V2
▲荣耀 HONOR Magic V2维修保养费用。
▲荣耀 HONOR Magic V2维修保养费用。
▲荣耀 HONOR Magic V2维修保养费用。
华为 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白
▲华为 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白维修保养费用。
▲华为 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白维修保养费用。
▲华为 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白维修保养费用。
华为 P60 Pro Mate X3 羽砂黑
▲华为 P60 Pro Mate X3 羽砂黑维修保养费用。
▲华为 P60 Pro Mate X3 羽砂黑维修保养费用。
▲华为 P60 Pro Mate X3 羽砂黑维修保养费用。
三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB
▲三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB维修保养费用。
▲三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB维修保养费用。
▲三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB维修保养费用。
三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB
▲三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB 维修保养费用。
▲三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB 维修保养费用。
▲三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB 维修保养费用。
索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)
▲索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)维修保养费用。
▲索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)维修保养费用。
▲索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)维修保养费用。
小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G
▲小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G 维修保养费用。
▲小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G 维修保养费用。
▲小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G 维修保养费用。
消委会测试之手机品牌型号包括：
1. Apple iPhone 14 Pro Max 太空黑 1TB
2. 荣耀 HONOR X9b 5G
3. 荣耀 HONOR Magic V2
4. 华为 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白
5. 华为 P60 Pro Mate X3 羽砂黑
6. 三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB
7. 三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB
8. 索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)
9. 小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G
*资料来源：2024年第560期《选择月刊》
*产品的售价、成分及效能或有所更新,仅供参考。
消委会调查：屏幕维修费高昂 最贵占机价近4成
由于售后保用的范围并不包括因意外导致的损坏，消费者须自行付费维修。 参考消委会提供资料（详见上文图辑），在售后保用期内，维修屏幕的费 用，连同所需的人工费由小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 最低$483起，占该手机的建议零售价约17.9%， 至华为 P60 Pro Mate X3 最高的$5,770，占该手机的 建议零售价约36.1%。不论是实际维修总费用，还是占机价的百分比，均有显著差异。
2国产品牌未有提供延长保用期服务 消委会提醒或要支付更多维修费
消费者合理期望能够在购买数千元甚至过万元的手机后，享有较长的保用期。消委会调查指出，只有“荣耀”和“华为”这两个品牌没有提供延长保用计划。这意味著，当消费者的手机在12个月后出现故障时，即使不是由于人为原因，他们仍需要自行支付检查和维修的费用。这导致这些品牌的售后服务相对较弱。有些消费者可能会选择放弃维修，而不愿意支付更多的维修费用。其他手机品牌则提供了延长保用计划，将原厂保用期延长1年。此外，除了Sony外，其他品牌的延长保用计划还包括免费更换因正常耗损导致电池容量低于80%的电池项目。
延长保用计划时限参差 索尼Sony最有弹性
消委会调查发现，4个手机品牌提供延长保用计划，费用差异明显，从最低$539（占建议零售价的约20%）到最高$1,899（占建议零售价的约14%），实际收费相差超过2.5倍。除了价格，消费者还应该留意购买服务是否有时间限制，以免错过期限后无法获得延长保用服务。
举例来说，小米Redmi Note 12 Pro 5G的用户需要在购买手机时同时决定是否购买延长保用服务，这是调查中最短的时间限制，有意购买的消费者可能需要仓卒决定。而三星和苹果则提供较长的时间限制，消费者在购买新手机后的14天或60天内仍可以购买延长保用计划，有更多时间可以考虑。
在这４个品牌中，对于消费者来说，索尼Sony提供的弹性最大，用户可以在原厂保固期结束后，只要手机通过该公司的检查，就可以立即参加延长保用计划，安排更灵活便捷。
延长保用期无助减免维修费 三星Samsung后镜头收最贵
以延长保用计划有效期内维修手机后置镜头为例，不同手机的维修费用相差甚大。从索尼 Xperia 10 V的最低$400到三星 Galaxy Z Flip 5的最高$1,055不等。若将维修费用与手机建议零售价相比，最低比例为4.7%（三星 Galaxy S23 Ultra），而最高则达到22.2%（小米 Redmi Note 12 Pro 5G），差距相当大。需要注意的是，大部分保用计划或延长保用计划仅适用于非人为因素引起的问题，因此即使保用计划仍有效，若消费者要修理或更换因意外损坏或故障而导致的问题，都需要额外支付费用，特别是当手机有液体渗入时，修理费用更加昂贵。以华为 P60 Pro（8+256 GB）洛可可白为例，若要更换主机板并支付人工费，费用将高达手机价格的50.3%。
保养期内照收“人工费”、“检查费”
保修期内的品牌可能会收取其他相关费用，例如检查费或人工费。根据消委会调查，这些费用通常在$120至$200之间。举例来说，华为无论在保修期内还是之后，如果因人为意外需要拆机维修，都会收取150元的人工费。而SONY在大多数情况下，只会对保修期外的维修收取$200人工费。因此，消委会建议消费者在考虑是否购买延长保修计划时，除了关注收费和适用范围外，还应向品牌查询有关维修所涉及的其他额外费用，以作出更全面的考虑。
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