球王梅西在港“失场”风波，主办方Tatler Asia于大年三十晚宣布“回水”一半。消委会总干事黄凤娴今早（13日）在电台节目表示，截至年三十晚、即2月9日，消委会接获逾过1300多宗投诉，而在主办方宣布退款安排后，只接多10多宗投诉，相信可能是时差问题，并称在调解过程中看到主办方非常努力，认为目前方案是最直接可安抚球迷的安排。

退款难以包含旅费

黄凤娴坦言自己没有亲身看球赛，明白最终梅西无出场观众很失望，但问过很多人，整场球赛、嘉宾表演等的体验都很好，在与主办方、文体旅局的协调期间，曾经考虑过主办方会否再举办另一活动、有无特别纪念品送予持票人等，而考虑到主办方的能力，认为目前是好的安排，促主办方尽快处理好退款的细节。

沙特阿拉伯联赛球队艾纳斯，原定1月底在深圳友赛上海申花及浙江队，另一球王C朗拿度同样因伤无法上阵，该主办方不单安排退票，更赔偿球迷机票酒店费用，被问到今次梅西事件会否有同样安排，黄凤娴解释，每个主办方都有不同，根据以往经验未必会全数退款，理解这做法亦不是今次退款安排的考虑之一。

她更举例指，如有巨星来港办演唱会或因不同原因未能出场，旅客来港奉场时旅费都未必能退，因为当中可能有很多旅游体验、探亲等，如加入这个赔款安排，就会很难处理或调停，要视乎每个情况，因此一般原则是门票退款，而不包括旅费。

至于不同类别门票的安排，黄凤娴强调不能代表主办方解说，但一般而言赞助门票是由赞助商送出，或以其他方式加上服务卖出，会由主办方与赞助商去商讨，消委会最关注的是官方渠道买的门票，相信市民就算无票尾，都有购买纪录，可以证明买票。她指消委会没有与主办方讨论退款的细节，因此要给予时间主办方。

针对日后盛事要如何处理，她认为重点是在沟通上要说清楚，特别是主办方在出售门票时讲明，让消费者明白可能有风险、是否能够接受到，而今次事件后坊间已有很多讨论，包括日后商业合约如何加入保护条款，相信大家都会经一事、长一智，未来会做得更好。

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