日本航空一架由北海道札幌新千岁机场出发的JL516客机，于当地周二（2日）傍晚降落东京羽田机场时，与跑道上的海上保安厅定翼机发生相撞，继而爆炸起火。据了解日航客机当时有367名乘客及12名机组人员，全部已安全逃生，当中至少17人受伤。入境处表示，截至2日晚上8时，入境处接获10名乘搭上述客机的港人求助，并确认他们正身在安全地方。入境处会将个案转介大使馆，以提供一切可行协助。
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入境处指获悉事件后，已实时透过外交部驻香港特别行政区特派员公署、中国驻日本国大使馆、相关决策局、香港驻东京经济贸易办事处、旅游业监管局、旅游业议会及相关航空公司了解情况。 入境处会继续与涉事港人、公署、大使馆、相关决策局、经贸办、旅游业监管局、旅游业议会及相关航空公司保持紧密联系，留意事态发展，并积极跟进事件。
入境处呼吁在外香港居民如需协助，可致电入境处“协助在外香港居民小组”的24小时求助热线，电话:（852）1868；透过“入境处流动应用程序”以网络数据致电1868热线；发送讯息至1868 WhatsApp求助热线；或提交网上求助表格求助。
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