患脑退化症长者万一外出迷路，有可能会愈走愈远，甚至有机会遇上危险，照顾者寻人时亦会非常焦急。港铁康城站职员汪先生早前凭着专业判断，辨识到一位有脑退化症的长者在站内迷路，并适时伸出援手，长者家人非常感谢汪先生的协助，让老人家最终能安全回家。以下为“我要赞佢”感谢信的内容：
▲长者在康城站职员汪先生的协助下，安全回家。
致港铁︰
今年九月下旬一个晚上，我收到港铁康城站职员电话，表示我的父亲在车站迷路，我立刻赶到车站。家父有脑退化症，车站职员汪先生告诉我当时家父在康城站大堂看上去很彷徨，汪先生于是询问我的父亲是否需要帮忙，之后发现家父忘记了回家的路线。汪先生安排了我的父亲在员工休息室等候，并从家父的手带上找到我的联络方法。在协助我们的过程中，汪先生十分有礼貌及有耐性，我非常感谢汪先生的协助，让我的父亲可以安全回家，并高度赞扬他的专业表现和同理心。
市民Mr Wong
港铁前线员工培训
事实上，港铁已有一系列措施，协助脑退化症乘客，包括3000名车站前线员工已接受培训，掌握与脑退化症乘客及长者沟通的技巧，为他们提供适切的协助。港铁亦有“脑友守护”计划，根据警方提供的八达通卡号码，港铁出入闸机可辨识走失的长者，至今已成功协助多名长者与家人团聚。
全港港铁站和轻铁客务中心的平板计算机，亦已安装赛马会耆智园的“友里踪迹”手机应用程序，协助照顾者尽快找到走失的家人。
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