香港越来越多餐厅开始提供自助点单服务，但涉及相关的投诉也越来越多。

香港消费者委员会在2022年全年及2023年首季度，分别接获1160宗及330宗关于食肆的投诉，当中约三成均涉及收费争议，常见案例包括顾客在不同理解情况下被征收服务费，及实际收费与餐牌显示不符等。

投诉人到A餐厅晚膳，并使用二维码系统点餐，当时服务费一栏显示收费为HK$0，但结账时收据却显示有一项+10%服务费。

餐厅当时坚持收费，投诉人只好无奈付清费用，随后向消委会投诉，要求餐厅退回有关款项。

A餐厅回复消委会称，每晚六时起会向食客征收加一服务费，由于其点餐系统刚启用不久，部分设定仍待完善，因此点餐帐单内未有显示收取加一，并已向系统供应商反映及更正，同时愿意向投诉人退回相关款项。

2.收费HK$288，电子餐牌却显示HK$228

还有案例涉及套餐收费与电子餐牌价格有出入。投诉人到餐厅用膳，并用手机扫描二维码点餐，当时电子餐牌显示套餐收费为每位HK$228。

投诉人共点了两份套餐，但离开餐厅后翻查账单，发现两份套餐收费共HK$576，即每位收费为HK$288，较电子餐牌显示价钱贵HK$60。餐厅职员澄清该套餐正确收费为每位HK$288，并解释电子餐牌仍未更新，同时向投诉人致歉及提出赠送甜品作补偿。

经消委会调解后，餐厅表示愿意向投诉人退回差额及当中的加一服务费，合共HK$132。

投诉人与朋友到餐厅午膳，其朋友点选一杯HK$18的洛神花茶，投诉人则没有点选饮品，餐厅职员主动递上热水给他。

到结账时，投诉人发现账单有一项“中国茗茶水”收费，二人合共HK$40。餐厅职员解释热水属于“中国茗茶水”，故收费并无错误。然而投诉人指点餐纸上虽列明“另收茶芥”，但坊间普遍认为“茶芥”应包括热茶及调味酱料，但餐厅职员当时没有提供过酱料，因此投诉人质疑餐厅有隐藏及强迫消费之嫌。

餐厅回复消委会表示，餐桌上另设餐牌，最后一页已列明所有固定收费，包括“中国茗茶/热开水”为每位HK$20。消委会指出点餐纸与餐牌内容并不完全一致，促请餐厅再次考虑向投诉人退款。不过餐厅最终维持决定不变，但表示理解投诉人的不满，同意改善点餐纸上的字眼。

消委会表示，不少食肆已引入顾客自助服务，例如线上点餐、自助泡茶设施等，令部分消费者关注餐厅的“服务费”是否有下调、甚至免收的空间。

“服务费”涵盖整个用餐体验，包括餐厅职员的款待、订餐送餐，以至厨师与清洁工等提供的各项服务，因此餐厅或会继续收费，但必须清楚标明有关收费。

消委会指，任何商户包括餐厅都必须在交易前，让消费者清楚知悉收费安排，不应到结账一刻才征收先前未提及的费用或隐藏任何收费。

同时应确保餐牌、点餐系统、店内告示、宣传单张等内容清晰及一致，并要适时更新内容，确保所有资料准确无误，包括价格是否正确、有否显示服务费等，以免引起不必要争拗。

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