【星岛热评】空姐卖货,飞机如同绿皮火车

2023-04-25 11:19

搞钱,在商业社会,似乎属于天经地义的事情。然而,各种变相的强行销售”,乃至打着擦边球来消磨消费者的时间与精力,迄今层出不穷。据新闻报道,近日,旅客王女士拨打新闻热线投诉称,她乘坐某航班,遭遇机上推销商品,包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等,售卖时间长达40分钟左右,“我还以为我穿越到绿皮火车上去了,这样的乘机体验很不好”。这跟中国内地的长途大巴一样,在城里转来转去,迟迟没有上路,只为了多塞进几个客人,令人厌恶。

在飞机上售卖商品,是航空公司的普遍流程吗?为此,记者分别询问了南航、东航、国航三大航空公司的工作人员,他们均表示,三大航均没有这样的工作流程,机上不会有售卖商品的环节。然而,王女士遭遇机上推销商品,又为何会存在?有业内人士透露,部分廉价航空公司的航班上会出现售卖商品环节,这是因为这类航班票价低廉,要靠辅助收入来平衡,在不影响飞行安全前提下,监管部门一般不会过问。大概正基于此,一位民航监管部门的工作人员表示,在飞机上推销商品,不属于民航业的违规违法行为。

可是,这种强塞”式的硬性兜售,对于消费者来说,不但情感上接受不了,而且还耽误了长途奔波小憩的时间。比如,乘客有享受“清静时光”的权利,也是航司的基本责任。众所周知,飞行本身就会对乘客身心产生一种负担,一些早起赶飞机的乘客更需要清静,结果被空姐的长时间推销吵得没法休息,这样的乘机体验自然要大打折扣。

这些年来,廉价航空在中国民航市场逐渐崛起,为消费者提供了更多选择和便利。而其“廉价”,是削减了一些飞行服务和设施,比如免费餐饮、免费行李托运、娱乐设备等,但为乘客提供清静环境等基本服务,不该被“廉价”掉。因为,廉价不等于服务质量的“廉价”,更不意味着选择廉价航班的乘客,就必须忍受机上推销打扰。而且,即便是廉价航空公司,客运也是其主业,为乘客提供安全和优质的飞行服务,才是其核心竞争力,而不是卖东西赚钱。

在大家印象当中,像空姐这类的乘务人员,都是端着“铁饭碗”的精英人士,尤其是空姐因为形象气质都非常不错,所以在很多人心目中的印象都非常不错。很多高校尤其是航空航天类的高校,都有专门培养空姐的专业,不少涉世未深的女学生,都看重了空姐表明的光鲜亮丽,纷纷填报相关专业,希望毕业以后能顺利的成为一名空姐。有不少空姐的辛酸自述也能证明,部分家长和网友的想法其实在某些方面也没有问题,空姐这类行业表面光鲜的背后,也有令人无法理解的辛酸。

其实,乘务员推销商品的事情很多人都是清楚的,尤其是在老式的绿皮火车上,这种情况更是司空见惯,可在很多人印象当中,飞机上很少会出现这种情况,就算会有也不会长达40分钟左右。虽然有关部门对此也给出了回应,表示这不属于民航业内违规违法的行为,监管部门基本上不会插手这类现象,是否机上售卖由航空公司自行决定。

然而,在飞行过程中推销商品,也应注意不能过多占用乘客时间,不能过度打扰乘客休息。比如,不使用广播推销等形式,尽量把对乘客的影响降到最低等。如果因为在机上推销商品,让乘客感觉到几乎整个飞行过程就跟在逛商场听促销员卖东西一样,大大降低航空公司的基础服务和应有形象,最终利益受损的还是航空公司。

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