随着香港迈向复常，旅游业终于捱过寒冬，感受到春暖回归。近月香港街头已重现旅客影踪，根据旅发局数字，3月中下旬旅客人数已回复至疫前的4成半，但在数字持续向好的同时，却先后闹出不快事件，令人对香港旅业的承载力表示忧虑。

▲星岛新闻集团CEO蔡晋博士。

先是有3000人的内地商务团到港，但因本地人手不足等因素，出现有客无人接的情况，错失商机。随后又有内地旅行团被拍摄到在街头吃“两餸饭”，甚至有些旅游景点因提供不到团餐，令团友要吃杯面。

这些事件都反映香港纵向世界开门迎客，本地旅业配套却尚未接轨。特区政府早前还启动“你好，香港！”大型宣传活动，大力吸客，随着“五一”假期临近，加上多项大型旅游盛事陆续上马，旅客人数势将节节上升，意味着届时本地人手不足的情况将更严峻。不禁令人担心，同类事件会否陆续有来，香港旅游业能否跟上重启前进的火车头？

3年疫情的打击，各行各业不得不精简人手。本地旅游、餐饮、零售、酒店等行业的从业员被逼转行。整个旅游业界流失约9万人，要填补空缺料需时逾半年。若要保证接团质量，业界预计还要半年到一年才能恢复疫前水平。

近日内地赴港旅行的查询激增，惟导游、旅巴司机流失近9成人手，全港2千部旅游巴，已完成维修可投入使用的仅两成；不少接待旅行团的餐厅亦已结业，其余餐厅因仍需做散客生意，难同时间满足30、40桌的就餐需求。酒店方面，全港约8.9万间酒店房间，房务员只有2万多，如斯窘境，自是“有客都无法接”，必须重新招聘人手，才能加强接待能力。

面对业界同时“抢才”，劳动市场一时间也无法适应调整，以致部分行业加薪3至4倍也请不到人。社会各界已纷纷要求港府向旅游业界提供复业启动支援，包括从业员复业津贴等，吸引人手回归，也有僱主团体呼吁当局尽快适量输入外劳以纾缓人手荒。

有关当局自然也明白香港旅业当前困境，闻说往年一般在4月底、五一黄金周前跟业界开会的旅游事务专员，今年提早在4月3日，趁复常后首个黄金周前，联同港府多个部门，包括海关、警务处、入境事务处、运输署，以及多区民政事务处等跟业界开会。多个旅游相关机构，包括旅游业监管局、旅游发展局、旅游业议会、西九文化区管理局等亦有派员出席，希望更好地统筹劳动节假期接待访港旅客的预备工作。

就团餐安排上，据政府消息指，现已有“个位数”餐厅答应全力支持接待团餐，短期内业界会陆续洽商更多餐厅加入。业界亦称正积极物色团友聚餐点，但即使找到地点，料也会因人手问题，无法承接太多团，同时因旅行社本身接待力都不足，预计黄金周不会太火热。

自去年9月接管旅业发牌及规管职能的旅游业监管局，亦密切留意事件。该局成员叶傲冬透露，当局绝不想落猛药严惩旅游业界，但为了让旅客得到优质旅游体验，并减少对香港市民的影响，呼吁业界认真考虑在景点分流及人流管制上多出一点力。他强调，该局绝不希望有旅行社因为被投诉太多，而要落入被惩治及拒绝续牌的地步。

但重建旅游承载力，香港必须快马加鞭。政府应尽快成立专组研究解决方案，协助业界完善配套，确保不同旅行团做好行程分流；同时与内地相关部门沟通，从源头解决低价旅行团的问题。而行业自身亦要改革，配合个人游发展及推动深度游。

另一个值得关注的问题是，随着两地通关，近月除了旅客鱼贯访港，内地不法分子来港犯案亦增多，包括抢劫、卖淫、行乞、冒认专才打黑工等等，个案数目、骗款金额未必多，但对两地人民感情影响大。两地政府须加强合作，严厉打击，让香港重振旅游天堂的美誉。

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