八达通控股有限公司非执行主席杨美珍，今年1月正式履新，首度接受访问时表示，作为土生土长的香港人，能出任八达通这个港人所熟悉的品牌感荣幸，并定下7个发展方向，主要以香港为中心，包括方便市民出外及开关后旅客使用八达通；而为配合政府下月派消费券，正与当局协商提高储值额，希望能与其他电子其他支付系统看齐，惟上调的限额只适用于消费券，又透露正与当局商讨全面调升八达通储值限额。虽然每年计划在软硬件投资以亿元计，但暂无上市计划。
八达通历4分1世纪 Gen Z仍普及
杨美珍说：“八达通系一个香港品牌，今年系第26年，经历四分一世纪，成为个个都识嘅品牌，人人都有一张八达通，回港一嘟就知到返到屋企。”她未上任前，已是八达通的董事会成员，她表示，希望能够在未来几年与八达通团队做得更加好，希望香港市民更喜欢这个牌子。
八达通未来七大发展方向
●增加对八达通的投资，每年预算投资以亿元计于软硬件方面。
●切合不同的客户需要，推动实体卡，手机八达通及网上支付，三线发展。
●跟客走：让客户出外时，支付更轻松。
●方便旅客出行;向来港旅客推动八达通APP。
●支援中小商户：加强客户合作，提供网上会员优惠及网购平台。
●善用数据优势，大数据及AI，发展不同的服务。
●强化公司团队，令员工能有发展及更好的工作空间，以客为先的服务精神。
虽然现时市面上有很多不同的支付品牌，但八达通的普及率仍相当高，现时实体卡用户多达2000万，她说：“有部分人一人有多张八达通卡，一张放在车，有啲可能放在写字楼，连同八达通APP的用户亦有300万，合共2300万用户。而属于15至29岁Gen Z的用户群，当中五成亦使用电子八达通。而疫情及消费券的因素下，过去两年八达通销售点倍增至逾17万个商铺。
研扩限额 解消费券分次收钱问题
杨美珍表示，八达通未来会朝着7个方向发展。于方便市民使用方面，特别是下月派发的消费券，正与有关部门研究把储值额加大，她指出，以2021年派发消费券为例，有近7成市民用八达通接收消费券。过往由于八达通受金额上限的影响，在收取消费券要较其他电子货币包分多一次收取。
她说：“我哋都知上两次的痛点，而家积极睇下可以点做。”故今次的消费券，正同政府部门沟通调整八达通的储值额上限，她说：“希望方便市民，我在7/11亦解答过唔少问题，见到啲人真系有啲困难。”她指出，现在于技术方面调节中，希望争取做到与其他支付系统睇齐。她说：“如消费券金额系几多点样比，我哋都希望顺应去做”，待政府公布细节，会同步向市民公布。现时调整八达通储蓄金额上限，只为方便接收消费券，至于整体储值金额会否再调整，则仍与政府洽谈中。现时八达通储值上限为3000元。
财务健康 未拟上市
她又指出，为配合未来发展，董事局亦同意大幅增加对八达通的投资，会研究新科技，包括软件及仪器开发之上，每年预算投资以亿元计。虽然未来会不断投资，但因为该公司财务健康，现时未有集资或上市计划。现时港铁持有八达通约64%股权，其他两名股东，包括九巴及九广铁路，分别持有13.8%及22.1%股权。
好赏嘟增中小企合作 支持直播带货
八达通其中一个发展重点，便是加强与17万商户合作，及支持中小商户，提供网上支持。她表示，去年推出（Easy Earn）“好赏嘟”，帮助中小商户建立会员积分／印花计划，而无需投放大量IT资源，弹性更大，现时东海堂，大家乐，谭仔等25个商户参与，约70万客已登记“好赏嘟”；亦与网店平台掌铺Boutir合作，让中、小商户开拓网店，最近更推出“直播带货”在线购服务。
另外，亦善用大数据优势，发展金融服务，现时与汇丰银行合作，在客户同意下，把其事务数据提供予银行，简化申请借贷程序，毋须自己填事务数据。
八达通跟客走 北上消费实体卡“可以收埋”
八达通近年主动出击拓展业务，杨美珍指出，希望八达通都能够“跟客人走”，她说：“内地消费，因唔收现金，如没有挂中国的银行户口或内地电话卡，又挂唔到内地支付系统，可能连买杯蔗汁都买唔到。”然而，该公司在未开关前，已完成银联八达通这个新产品，无需有内地银行户口，只要在八达通APP进行实体登记身份证数据，就可以用银联QR于内地3000万个消费点使用。虽然现时其他支付工具如Alipay WeChatPay有优势，但对一般香港人来讲，则是一个突破。银联八达通现时每日增值上限为3万元，并以银联汇率结算。不过，现时仍未能网上支付，包括叫外卖，亦不能支付内地的士车资，在面对面的消费方可使用。若搭乘公共巴士，就要配合八达通全国一卡通实体卡使用。
八达通在淘宝购物，现时仍未可行，她说：“淘宝网上交易而家未得，但已经倾好耐，希望对方收埋八达通，唔使跳落银联。”料今年内亦难开通，配合内地电子人民币发展，市民可用八达通APP于深圳买电子人民币卡。
通关访客选八达通 2个月APP逾16万下载
香港放宽防疫限制，来港旅客急增，访港旅客可以透过iPhone，iWatch或八达通APP都可用八达通支付，她说：“香港开始有返旅客，开关以来两个月已有超过16万个下载。”旅客八达通APP特点为较简单，亦可用外国信用卡。
她又表示，八达通与交通工具营运商和警方合作，加强寻人服务支持，对患上认知障碍症的长者。只要失踪者家属提供八达通卡数据，当使用其八达通卡乘搭交通工具时，便会提醒职员该乘客为失踪者，借此协助寻人，而近日亦成功助家属，在港铁闸口寻获长者。
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