亚马逊旗下Zappos裁员,创办人谢家华印记渐消失

2023-02-12 15:01

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▲自亚马逊大幅裁员1.8万人后,旗下的Zappos也裁减超过300名员工,相当于20%人手。美联社

电子商务巨头亚马逊大幅裁员1.8万人后,旗下的网上鞋商Zappos也裁减超过300名员工,相当于20%人手。受到这轮冲击影响,Zappos已故创办人谢家华(Tony Hsieh)极为重视的客户服务部门将会整顿,前朝高层威廉斯(Tyler Williams)不久后也将离职,谢家华的传承将逐渐褪色。

《华尔街日报》报道,Zappos现任行政总裁谢费尔(Scott Schaefer)形容这次裁员是极其困难的决定,但团队需重整旗鼓为日后发展奠下基础。公司发言人表示,裁员只是定期调整业务一部份,又表示虽然威廉斯离职,但Zappos的文化并非只在于个别雇员,公司未来也会继续独立营运。

谢家华在2009年以12亿元将Zappos售给亚马逊,其后继续掌握管理权,据悉自2019年后,亚马逊设下相当进取的业绩目标,导致团队面对巨大压力,而谢家华本人也受滥药及酗酒问题困扰,在2020年夏季离职,同年11月因火灾意外过身,终年只有46岁。此后,Zappos经历多番变动,包括被视为谢家华“左右手”的前行政总裁威廉斯也萌生去意。威廉斯加入Zappos长达12年,管理风格与谢家华接近,下属不会动辄面对压力,此外,谢家华非常重视客户服务,甚至繁忙时会亲身上阵处理投诉,但这次部门也难逃裁员命运。

Zappos的前员工透露,谢家华在位时坚持不让亚马逊干涉公司运作,也抗拒亚马逊的企业管理模式,一直奉行将员工当成家人的原则,甚至采用不设领袖的“合弄制”(holacracy)营运,但效果并不理想。接替谢家华的前行政总裁戴希潘德(Kedar Deshpande)曾弃用这个模式,但遭到300名员工离职,公司随后增聘更多人手,戴希潘德也离职。

据悉目前亚马逊介入Zappos的程度已越来越深,部分部门已合并,并统一使用亚马逊的包装出货。虽然Zappos仍未达到亚马逊设下的营销目标,但公司尚能保持盈利。

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