▲林智刚今年8月正式登场出任保诚保险香港行政总裁。

今年八月正式登场出掌保诚保险香港行政总裁一职的林智刚表示，公司正积极推进重新定义的“以客为先”策略，继续聚焦本地生意，并为通关作好准备。在人手配套上，继今年大致完成增聘1000名理财顾问后，来年将再增聘2000名理财顾问。他指出，保诚第3季成绩优于市场，季内其年化新造保费（APE）市占率排名按年跳升两级至第5位，更定下未来的目标要打入头三大。

林智刚在访问中力证保诚的竞争力，指出该公司单单过去10个月便推出了6、7只新产品，并已开展配合数码科技带来更高可塑性的“以客为先”业务策略，透过细分市场来制定目标客户群，包括家庭客户及准备退休人士。与此同时，会继续着重本地生意，以及为通关作准备。

最近内地加快放宽疫情防控措施，就保诚如何为通关作准备，迎接跨境业务，他表示，保诚将紧跟大湾区的政策方向，首先会针对内地客的需要在产品上作好准备，现时所见他们对财富管理、危疾和医疗计划尤感兴趣；其次，该公司有意在大湾区增设业务点，正在澳门积极申请牌照，又期望在大湾区每个重点地方都有业务覆盖。此外，又会不时透过不同信息与较专注内地客生意的理财顾问保持联系，指“保诚并非躺平”，即使疫情期间，也有推新产品，亦有很多数码系统多方面协助理财顾问，同时做好风险与合规监管要求的培训工作，以备一旦通关，理财顾问能顺畅地为客户提供服务。

数码化提供最佳体验

人手配套方面，他指保诚今年要增聘1000名理财顾问的目标，在首5个月因受第五波疫情影响而进度缓慢，但之后已恢复正常，至今已聘近1000人，并已定下明年目标，将再多聘2000名理财顾问。因应该公司的业务策略，故会同时吸纳中港人才，料两地人才分布大约各占一半。该公司亦会继续聘请后勤人员，以确保生意畅旺时有足够人手支持。现时保诚的理财顾问人数约2.1万。

他强调保诚另一策略，是透过与伙伴合作，针对客户人生不同阶段的需要与痛点，将全方位的服务方案融入客户的生活圈。他认为这似是老生常谈，但确是王道，而伙伴合作模式既有助做生意，亦有助提升品牌的知名度。保诚近期便先后与按揭证券公司及Alipay合作。未来还会物色更多合适的合作伙伴。

林智刚谈及保诚第3季的业务表现时指，按年比较，季内其APE跌6%，明显优于市场同期大跌41%；APE市占率则升3.2个百分点至8.6%，令有关排名从第7位跃升至第5位。他有信心第4季的APE高于第3季。

第3季业绩跑赢市场

问及上任后的中期目标，他说，期望提升市占率，并将本地生意的APE市占率排名打入头三大，惟未有透露具体的目标时间表。对于该公司第3季成绩跑赢市场（详情见表），他解释主要受惠新产品、市场策略，及各销售渠道展现韧力，冀业务动力可延续至第4季及明年。银保渠道方面，目前保诚与渣打合作，未来会探讨与其他银行合作，且不否定与虚拟银行合作的可能。

他指数码世界，除讲销售外，亦讲求以客户为先，故保诚采取“走向数码化，保持人性化（Go Digital， Stay Human）”的数码策略，认为只要能利用数码科技带给客户最佳体验，便可取胜。他透露公司快将优化申请投保程序，令整个流程只需25分钟便完成。谈及加保费的问题，他就指需观乎市场状况，适时检视，惟暂无计划加保费。

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