电商生态急速演变，融合网购及门店销售的模式已由O2O（线上线下销售）转移至OMO（线上线下整合），亚洲最大网络开店平台SHOPLINE香港区副总经理赵公亮表示，本港疫下租金回落，其网店商户乘势增设门店，采用O2O模式的比例由年初约20% 增至目前逾26%，对OMO服务的需求大增。

赵公亮称，即使现时网购成风，但本港线下零售额仍占整体约90%，故当网店商户发展成熟后，便会开始思考开设门店，「尤其呢段时间，疫情租金低咗，会试吓开实体店。」 他指出，据其平台统计，转型成O2O模式后，商户每月平均成交金额（GMV）最多按年增长达8倍，每月平均订单量亦最多上升15倍，而其平台的采用O2O模式的商户，亦由年初约五分一，增至近期26.3%。

对于电子消费券派发，他称其平台O2O商户亦可受惠，四月一轮派发的订单量按年增长1倍，而上月的消费券成交亦显著，在去年8月亦有派发消费券的高基数下，今年的GMV及订单量仍增长80%。

赵公亮形容，目前已出现「零售大迁徙」局面，市民消费会寻求线上与线下整合，商户在疫情下仍倾向保持经营弹性，「唔会完全放弃线下，都唔会依赖线上」，但很多时单纯采用O2O模式未必配合到其运作，例如网上订单与门店数据不接轨、无法接触社交媒体零售等。

他指出，SHOPLINE藉此为其较高级的「全方位新零售」方案，在原有功能上加入OMO升级，令商户可在线上线下的库存及会员制数据等互通、提供一站式收款管理、为跨社交平台电商作出支持等。 他举例指，在顾客体验上，较新变动是可以在门店线上落单，从而有助节省排队时间，用以配合有关模式的需求渐渐增加。

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